Chính Sách Kiểm Hàng và Hoàn Trả – HB Phone

Tại HB Phone, chúng tôi luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chính vì vậy, chúng tôi cung cấp Chính Sách Kiểm Hàng và Hoàn Trả rõ ràng và minh bạch nhằm đảm bảo khách hàng luôn cảm thấy an tâm khi mua sắm tại cửa hàng. Dưới đây là các quy định chi tiết:

1. Chính Sách Kiểm Hàng:

  • HB Phone cho phép khách hàng kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm ngay khi nhận hàng, bao gồm kiểm tra ngoại hình, chức năng và các phụ kiện kèm theo. Khách hàng có thể kiểm tra mọi khía cạnh của sản phẩm trước khi xác nhận thanh toán với nhân viên giao hàng.
  • Đối với khách hàng mua hàng online, sản phẩm sẽ được đóng gói cẩn thận để đảm bảo không xảy ra hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng hộp và sản phẩm bên trong trước khi ký nhận.
  • Trong trường hợp phát hiện bất kỳ lỗi nào như: trầy xước, hư hỏng hoặc sản phẩm không đúng như đơn đặt hàng (mẫu mã, màu sắc, dung lượng…), khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không phải chịu bất kỳ chi phí nào.

2. Chính Sách Hoàn Trả:

Điều kiện hoàn trả sản phẩm:

Khách hàng có thể yêu cầu hoàn trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm không đúng với mô tả hoặc không đúng đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (áp dụng với trường hợp sản phẩm được giao qua dịch vụ vận chuyển bên thứ ba).

Thời gian áp dụng hoàn trả:

  • Khách hàng có thể yêu cầu hoàn trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc không đúng mô tả.
  • Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, đối với các trường hợp phát hiện lỗi do quá trình vận chuyển, khách hàng cần liên hệ ngay với HB Phone để được hướng dẫn hoàn trả.

Quy trình hoàn trả:

  • Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của HB Phone qua hotline hoặc email để thông báo về tình trạng sản phẩm và yêu cầu hoàn trả.
  • Bước 2: HB Phone sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về lại cửa hàng hoặc đến cửa hàng gần nhất để kiểm tra tình trạng sản phẩm.
  • Bước 3: Sau khi nhận lại sản phẩm, HB Phone sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận tình trạng lỗi. Nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện hoàn trả, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới cho khách hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc.

Phương thức hoàn tiền:

  • HB Phone sẽ hoàn tiền cho khách hàng theo hình thức thanh toán ban đầu. Ví dụ: nếu khách hàng thanh toán qua chuyển khoản, số tiền hoàn sẽ được chuyển về tài khoản của khách hàng.
  • Trong trường hợp khách hàng thanh toán bằng tiền mặt, chúng tôi sẽ hoàn tiền trực tiếp tại cửa hàng hoặc qua chuyển khoản ngân hàng theo yêu cầu.

Lưu ý:

  • Sản phẩm yêu cầu hoàn trả phải còn nguyên tem, nguyên hộp và không bị can thiệp bởi bên thứ ba (sửa chữa, thay thế linh kiện).
  • Khách hàng phải cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng và các phụ kiện kèm theo (nếu có) khi yêu cầu hoàn trả.
  • Trường hợp khách hàng không thực hiện đúng các quy định kiểm hàng và hoàn trả, HB Phone có quyền từ chối yêu cầu hoàn trả sản phẩm.

HB Phone luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng với các quy trình kiểm hàng và hoàn trả minh bạch, chuyên nghiệp. Chúng tôi hy vọng rằng với chính sách rõ ràng này, khách hàng sẽ luôn cảm thấy yên tâm và hài lòng khi mua sắm tại cửa hàng.