Điều kiện bảo hành:

  • Sản phẩm áp dụng: Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua tại HB Phone.
  • Thời hạn bảo hành:
    • Bảo hành từ 6 đến 12 tháng tùy theo loại sản phẩm (hàng mới hay đã qua sử dụng).
  • Điều kiện bảo hành hợp lệ:
    • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và có phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng từ HB Phone.
    • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
    • Tem bảo hành và các dấu hiệu nhận biết trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạo sửa, bong tróc.
    • Máy không bị rơi vỡ, móp méo, vào nước hoặc bị can thiệp từ bên ngoài như sửa chữa ở nơi khác không phải HB Phone.

2. Những trường hợp không được bảo hành:

  • Sản phẩm không có tem bảo hành của HB Phone hoặc tem bảo hành bị rách, bong, sửa đổi.
  • Sản phẩm hư hỏng do tác động từ môi trường bên ngoài như va đập, cháy nổ, vào nước, bị biến dạng.
  • Máy đã bị người dùng hoặc đơn vị khác tự ý can thiệp sửa chữa, thay thế linh kiện.
  • Các lỗi liên quan đến phần mềm hoặc hệ điều hành như lỗi do cài đặt ứng dụng không chính thống, root máy, hoặc jailbreak.

3. Quy trình bảo hành:

  • Bước 1: Quý khách vui lòng mang sản phẩm cần bảo hành đến cửa hàng HB Phone hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng để được tư vấn chi tiết.
  • Bước 2: Sau khi tiếp nhận sản phẩm, đội ngũ kỹ thuật viên của HB Phone sẽ kiểm tra và xác định lỗi kỹ thuật.
  • Bước 3:
    • Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành: Chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí cho quý khách.
    • Nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành: Chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa với giá ưu đãi và thông báo chi phí trước khi tiến hành.

4. Thời gian bảo hành:

  • Thời gian bảo hành tùy thuộc vào mức độ hư hỏng của sản phẩm. HB Phone cam kết thời gian sửa chữa tối đa không quá 7 ngày kể từ ngày tiếp nhận sản phẩm. Đối với các trường hợp phức tạp hơn, chúng tôi sẽ thông báo cụ thể cho quý khách.

5. Dịch vụ sau bảo hành:

  • Sau khi kết thúc thời gian bảo hành chính hãng, HB Phone vẫn hỗ trợ sửa chữa và bảo trì với chi phí hợp lý. Chúng tôi cam kết luôn mang đến sự hỗ trợ tận tình ngay cả khi sản phẩm không còn trong thời hạn bảo hành.

6. Lưu ý quan trọng:

  • Trong trường hợp sản phẩm không còn linh kiện chính hãng do đã ngừng sản xuất, chúng tôi sẽ thông báo và thỏa thuận với quý khách về phương án thay thế linh kiện tương đương.